详细

香港国际机场


来源: 时间:2011-02-07【字号:

背景

香港国际机场是全球有数最繁忙的机场,国际客运量位列世界第三,国际货运量更称冠全球。从香港国际机场出发,可于五小时内飞抵全球半数人口居住地。自从香港国际机场在1998年7月启用以来,便致力为旅客提供体贴的服务和设施,因此先后35次获推举为全球最佳机场。

随着2007年香港国际机场网站改进开通以来,日均访问量在近3年突破百万,访问面向不同的商业团体、个人旅行者、在港商业机构、政府与新闻媒体等。香港国际机场网站需要更加积极的加强与客户加强联络,请求意见,改进服务。

在2010年,香港国际机场的总客运量达5090万人次,总航空货运量约410万公吨。

机场连接全球超过160个航点,包括约45个内地城市。超过95家航空公司在机场营运,每天提供约900 班航班。

在过去数年,机场每年平均投放2亿多港元提升运力及改善设施。近年落成的设施包括二号客运大楼、十个货运停机位、机场行政大楼、机场世贸中心,以及新的海天客运码头。

斥资45亿港元,提升一号客运大楼的运力及飞行区的设施,例如兴建北卫星客运廊、重新配置出境大堂、增设滑行道及重铺两条跑道。

挑战

香港国际机场代表香港经济与商业基础的门户。为迎合不断上升的需求,香港机场管理局力求通过互联网的信息服务,为客户与合作伙伴提供更佳的商业与旅行体验。

面向各种访问人士,优化信息架构,提供更具价值的访问体验

提供面向不同人士所需要的数据信息咨询,数据系统实现同步更新

提供更佳的互通体验,及时、准确、有效的处理客户意见,并提供反馈机制

让访港人士更全面深入的了解香港国际机场的管理机构、商业设施、商贸与旅行服务基础设施。

解决方案

香港机场新网站通过全新的理念设计,采用港方便使用的设计,改善咨询架构及浏览系统。旅客可以在机场网页随时查询航班的最新情况。

香港机场新网站不仅支持英文、中文简体与繁体语言,更为视觉障碍访问人士考虑周到,不仅可以通过字体大小的伸缩实现更佳视觉访问,同时还支持放大镜等第三方工具浏览网站。

香港机场新的网站信息系统建设引入全新设计的G-ONE应用平台,基于G-ONE建设其APWIS机场网上信息服务系统。实现旅客7×24小时全天候实时航班信息查询。

中APWIS信息系统能够为合作伙伴提供在线的货运航班查询,货物到港及运输情况,相关事件的在线实时反馈,并与香港国际机场客户服务中心达成实时交互,帮助旅客及商业用户随时达成目标。

香港机场新网站还能够在线提供机场购物、饮食、娱乐的相关资讯,通过新网站优良设计的机场地图,帮助客人方便了解所需信息,简单方便。

客户成绩

在超过20,000名公众用户的意见调查中,有61%表示新网站优良,更有36%的受访者认为十分出色。

首创的视觉障碍访问模式,更加体现了香港机场的真诚服务。

2010年,香港国际机场获选为“中国最佳机场”,香港国际机场受到知名商务旅游杂志《商旅》广泛认可。

日均访问超过500万次,提供在线查询服务超过130万次。

分享到: