详细

香港特区政府


来源: 时间:2011-02-10【字号:

背景

香港特区政府工商及科技局从2006年起,规划建设一个全新的一站式政府品牌服务入门网站,同时增强政府基础建设,建设以互联网推行“以民为本”的电子政府服务。

较以往的香港特区网站,新特区政府网站将优化旧网站内容铺陈方式繁复,容易使人混淆,使市民在搜寻和使用电子政府服务时遇到障碍等问题。通过重新定位,开发政府品牌的一站式入门网站,以作为提供所有政府网上资讯及服务的一站式通讯入口。

该计划已于2006年开始推行,入境事务处、运输署、税务局及其他局或部门将在网站推出百多项崭新的电子服务。

挑战

一站式政府品牌,政务服务

一站式的政府品牌需要通过互联网进行统一打造,为不同服务类型的来港人士提供标准化的品质服务是特区政府规划新网站的重要目标,如何通过更加合理的用户体验,帮助各界人士达成目标,需要更加细致而认真的基础分析,提供用户体验规划。

200多个政府部门的网上服务协作

200多个港府各公务机构,需要通过一致性的协作管理,通过设立新规范与行政制度,通过信息科技,有效管理、执行和监督港府各公务岗位的工作情况,实时反映数据,优化公务相应速度。

1200多个政府在线服务管理

为了能更细致的、更广泛的帮助社会各界在港人士的沟通需求,应充分分析在港人士的实际需求,对应结合港府的政策服务,汇总超过1200个的政务信息与工作处理流程。如何基于面向民众利益的方针,有效合理的通过互联网提供服务是一个巨大挑战。

解决方案

全新的在线服务系统

香港政府网站基于G-ONE WCM系统实现网上共有200多个香港各政府部门的网站,G-ONE Eservice WIS系统提供1200多种电子政府服务。若市民不熟悉政府的架构及分工,寻找所需的资讯及服务时便会遇到困难。“香港政府一站通”网站采用以民为本的设计,针对市民的需要及兴趣,为他们提供最常用的网上政府资讯及服务。

“香港政府一站通”在改变政府提供网上资讯及服务的形式方面,迈进了重要一步。该网站将资讯及服务按照不同的用户群组及主题分类,网站内的服务群组归纳不同的政策局及部门提供的内容,方便市民透过简单易用的介面寻找资讯。

全新的网站客户群信息架构和主题分类

“香港政府一站通”初步设有“本港居民”、“商务及贸易”及“非本港居民”三个用户分类。“本港居民”的用户分类设有通讯及科技,文化、康乐及运动,教育及培训,就业,环境,政府、法律及治安,保健及医疗服务,房屋及社会服务,入境事务,税务,运输及驾驶事务等十一个服务群组,涵盖主要民生议题。

“商务及贸易”用户分类提供在香港及内地营商的资讯,而有兴趣到香港游览、投资、升学、工作及居住的外地居民,则可于“非本港居民”用户分类找到所需的资讯及服务。

“香港政府一站通”还提供更完善的搜寻服务,方便市民寻找政府资讯及服务。网站亦同时提供热门的政府资讯,例如政府电话簿、新闻、天气及交通情况等

全新的智能信息搜索引擎

G-ONE ESS搜索引擎支持对各种动静态网页信息的搜索外,ESS系统还可以搜索多种文档信息,包括txt、doc、rtf、xls、ppt、pdf等。满足用户的多种搜索需求。

客户成绩

全新的“香港政府一站通”网站通过数次改进升级,2010年8月3日正式启用,新网站以客户群和主题分类,方便不同类型的用户寻找资讯。

   

“香港政府一站通”已可以提供1200多项电子政府服务,预计至今年年底,大部分市民常用的政府资讯和服务,均会集中到这个新的电子资讯平台。

贯彻政府以民为本,务实进取的精神,新网站的设计包括内容编制和功能,均从市民的角度出发,并透过简单易用的介面,把不同的资讯及服务,以客户群和主题分类,方便不同类型的用户寻找资讯。

根据国际电信联盟公布的2007年全球资讯及通讯科技机会指数,香港的资讯及通讯科技发展,在世界排名第三,亚洲第一。

新网站可提高服务素质,提高港府政务服务效率,缩短公务相应时间。通过各项政务服务的指标提升,可以为港府节省每年约2400万港元的相关开支。

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